Política de Devolução – Natural Raiz
Atualizada em 31/10/2025 | Vigente no Brasil
1) Visão geral
Não realizamos trocas por conveniência (mudança de ideia, preferência de sabor, tamanho/volume, etc.).
Atendemos devoluções com reembolso nos casos previstos em lei e nas condições abaixo.
Para compras online, respeitamos o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do CDC).
2) Direito de arrependimento (compras online)
Você pode solicitar devolução com reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem uso, lacrado, intacto, na embalagem original, com acessórios/brindes e nota fiscal.
Alimentos e produtos perecíveis não podem estar abertos/violados.
Frete: custeado pela Natural Raiz (postagem reversa).
Reembolso: ver item 6.
3) Produto com avaria no transporte ou pedido incorreto
Informe em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
Opção oferecida: devolução com reembolso integral.
(Não efetuamos troca; pedidos feitos por marketplaces seguem o fluxo da plataforma.)
4) Produto com defeito (vício de qualidade)
Para alimentos/produtos não duráveis, o prazo para reclamar é de até 30 dias do recebimento (art. 26, CDC).
Procedimento padrão Natural Raiz: devolução com reembolso integral após confirmação do vício.
> Observação legal: o CDC assegura ao consumidor, caso o vício não seja sanado em até 30 dias, o direito de optar por restituição do valor pago, abatimento proporcional ou substituição do produto. Embora nossa política não ofereça troca por conveniência, cumprimos integralmente a legislação quando aplicável.
5) Itens que não aceitamos em devolução
Produtos abertos, usados, violados ou sem lacre.
Itens perecíveis fora do prazo de arrependimento e sem defeito.
Itens sem nota fiscal ou sem acessórios/brindes.
Produtos em promoções de queima sinalizadas como “sem devolução”, exceto por vício.
6) Reembolso
Feito pelo mesmo meio de pagamento:
Cartão: estorno solicitado à administradora (o crédito pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme operadora).
Pix/Boleto: devolvemos via Pix para a mesma titularidade.
O processamento interno ocorre até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do item no nosso centro de distribuição.
7) Passo a passo para solicitar devolução
1. Envie e-mail/WhatsApp com nº do pedido, CPF, motivo e fotos (quando houver avaria/defeito).
2. Receba o código de postagem reversa e orientações.
3. Poste o produto em até 5 dias corridos.
4. Após o recebimento e conferência, efetuamos o reembolso conforme item 6 e informamos por e-mail/WhatsApp.
8) Endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada
Se o pedido retornar por dados incorretos/ausência/não retirada, podemos:
Cancelar e reembolsar descontando o frete de ida e de retorno, ou
Reenviar mediante novo pagamento de frete. (Não há opção de troca.)
9) Compras via marketplaces (Mercado Livre, Shopee, iFood, etc.)
Siga o fluxo de devolução da própria plataforma. As regras desta política aplicam-se no que não conflitar com os termos do marketplace.
10) Contato
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 963226318
Horário: seg–sex, 9h às 16h (Brasília)
